一般條款
1. 本退換貨政策只適用於PicoLabb eshop網上購物。
2. 如有任何爭議，PicoLabb保留修改本政策之最終決定權。
退換條款
任何於PicoLabb門市購買之產品均不適用此條款。
顧客可以在收到產品後 7個工作天內（根據送貨簽收的記錄）因下列原因可要求安排退換：
產品送達時已經損壞，而損壞非由顧客所導致。
產品錯誤運送，而錯誤非由顧客所導致。
收貨時請注意
1. 檢查包裝是否完整無缺
2. 如發現包裝損壞，應即時拍照存證
3. 通知送貨員或PicoLabb eshop客戶服務部人員並記錄相關情況
不可退換的產品
下列產品不能退換 :
- 產品原包裝已被開封、被標記或曾被使用。
- 收貨日起超過7天以上的商品。
- 產品未保持完好包裝、已受破壞損毀或不完整。
- 已消耗、已使用、已磨損、已清洗或已被拆成小份。
- 減價或清貨之產品。
- 基於衛生理由，護膚品、個人護理用品、PicoLabb Formulas營養補充品及PicoSilver系列等不設退換（除非產品損壞或錯誤運送而並非由顧客所導致）。
- 在有爭議的情況下，PicoLabb保留最終決定權。
產品退換流程
申請程序
符合上述退換條款的產品：
顧客需通過以下方式聯絡客服人員:
電郵：eshop@picolabb.com
電話：852 3525 1496
WhatsApp：852 5199 3131
提供以下資料：
- 訂單編號
- 購買收據照片
- 產品照片（如適用）
- 損壞證明（如適用）
顧客需要將產品自行送達PicoLabb指定的收貨地點或支付退貨運費。
必須連同發票一同退回。
只能退換所訂購之相同產品。
需退回隨產品附送之所有贈券及贈品（如有）。
退款安排
所有符合退換條件但未能安排退換的產品適用於以下條款：
PicoLabb eshop只會退回產品之價格，顧客同意因訂單產生的運送費用及所有其它費用(如平台費、信用卡手續費等)均不會退回。
顧客須退回隨產品時一併付上之所有贈券及贈品（如有）方可獲得PicoLabb eshop安排退款。
如顧客於訂單賺取任何會員積分，將會在退款後扣除。
PicoLabb eshop不會負責任何因退款而產生由第三方機構如銀行、信用卡機構、支付系統等對顧客收取的任何費用，積分優惠回扣等。
一般情況下退款時間可能需時四至五星期，這根據顧客選用的銀行、信用卡機構、支付系統等而定，而非PicoLabb eshop所能涉及的範圍及承諾。
PicoLabb eshop保留所有最終權利決定訂單能否作退換或退款安排。
個人資料保護
所有在退換過程中收集的個人資料將依據香港個人資料私隱條例處理，只用於處理退換申請之用途。
如有任何查詢，歡迎透過上述聯絡方式與我們的客服團隊聯絡。
